1. Introducción y Ámbito de Aplicación

1.1. Quiénes somos

Melbet es una plataforma de entretenimiento en línea que ofrece servicios de casino y apuestas deportivas a usuarios ubicados en Colombia. La Plataforma opera bajo el dominio lasvegaspoolcleaning.co y presta sus servicios en pesos colombianos (COP), atendiendo exclusivamente a usuarios mayores de 18 años con residencia en el territorio colombiano.

1.2. Propósito de esta Política

El propósito principal de esta Política es garantizarte una información completa, clara y accesible sobre el tratamiento que damos a tus datos personales. Nos comprometemos a aplicar los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad en todo momento.

1.3. Ámbito territorial y usuarios a los que se dirige

Esta Política aplica a todos los usuarios que accedan a la Plataforma desde Colombia. Si accedes desde otro territorio, podrían aplicarse normativas adicionales o distintas. Te recomendamos verificar la legislación vigente en tu país de residencia antes de utilizar nuestros servicios.

1.4. Relación con otros documentos legales

Esta Política forma parte de un conjunto integral de documentos legales que incluye:

• Términos y Condiciones — condiciones generales de uso y contratación.
• Política de Privacidad — el presente documento.
• Juego Responsable — herramientas y recursos para un juego seguro.

En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá el contenido específico del documento más especializado para cada materia concreta.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos de registro e identificación

Cuando creas una cuenta en la Plataforma, recopilamos los siguientes datos:

• Nombre y apellidos completos
• Fecha de nacimiento (para verificar que tienes 18 años o más)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada en formato cifrado)
• País y ciudad de residencia
• Número de cédula de ciudadanía o documento de identidad (para procesos KYC)

2.2. Datos de verificación de identidad (KYC)

Para cumplir con las obligaciones de Conocimiento del Cliente (KYC) y prevención del lavado de activos (AML), podemos solicitarte documentación adicional:

• Copia de documento de identidad vigente (cédula de ciudadanía, pasaporte o cédula de extranjería)
• Comprobante de domicilio reciente (factura de servicios públicos, extracto bancario)
• Selfie o fotografía en tiempo real para cotejo biométrico
• Comprobante del método de pago utilizado, cuando corresponda

2.3. Datos financieros y transaccionales

Cuando realizas depósitos, retiros o cualquier transacción económica en la Plataforma, procesamos:

• Método de pago seleccionado (PSE, Efecty, Nequi, DaviPlata, Visa, Mastercard, Baloto, Skrill, Neteller, PayPal, transferencia bancaria, criptomonedas)
• Historial de transacciones, importes, fechas y referencias
• Información parcial del instrumento de pago (por ejemplo, los últimos 4 dígitos de la tarjeta)
• Saldo disponible en cuenta y movimientos internos

2.4. Datos de actividad en la Plataforma

Recopilamos automáticamente información sobre tu comportamiento de uso:

• Juegos accedidos, apuestas realizadas, frecuencia e importes
• Historial de bonificaciones reclamadas y su uso
• Sesiones de juego: hora de inicio, duración y cierre
• Interacciones con el servicio de atención al cliente
• Preferencias y configuración de la cuenta

2.5. Datos técnicos y de dispositivo

Nuestros sistemas recopilan automáticamente la siguiente información técnica:

• Dirección IP y geolocalización aproximada
• Tipo y versión del navegador web o aplicación móvil
• Sistema operativo y modelo de dispositivo
• Identificadores únicos de dispositivo
• Registros de acceso (logs) con fechas y horas
• Datos de rendimiento y errores del sistema

2.6. Datos de comunicaciones

Cuando contactas con nuestro equipo de soporte o participas en promociones, recopilamos el contenido de dichas comunicaciones, incluyendo correos electrónicos, chats, tickets de soporte y formularios enviados.

2.7. Datos de fuentes externas

En determinadas circunstancias podemos recibir datos tuyos de terceros, como:

• Proveedores de servicios de verificación de identidad
• Proveedores de sistemas antifraude y prevención del blanqueo de capitales
• Socios de afiliación, cuando el registro se realiza a través de un enlace de afiliado
• Registros públicos o bases de datos gubernamentales de acceso legal

3. Cómo Utilizamos tus Datos

3.1. Finalidades principales del tratamiento

Finalidad	Descripción
Prestación del servicio	Gestionar tu cuenta, procesar apuestas, administrar pagos y retiros, y proporcionar la experiencia de juego.
Verificación de identidad	Confirmar tu mayoría de edad (18+) y cumplir con los procedimientos KYC y AML exigibles.
Prevención del fraude	Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, uso de múltiples cuentas o lavado de activos.
Atención al cliente	Resolver consultas, reclamaciones e incidencias, y proporcionar soporte técnico y operativo.
Cumplimiento normativo	Atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir con obligaciones legales aplicables.
Juego responsable	Monitorizar patrones de juego, aplicar límites de depósito, periodos de enfriamiento y autoexclusiones. Ver Juego Responsable.
Comunicaciones comerciales	Enviarte ofertas, bonificaciones, torneos y novedades, únicamente con tu consentimiento previo.
Mejora del servicio	Analizar el comportamiento de uso para optimizar la Plataforma, corregir errores y desarrollar nuevas funcionalidades.
Personalización	Adaptar la experiencia, recomendaciones de juegos y ofertas a tus preferencias e historial.
Seguridad técnica	Proteger la integridad de la Plataforma frente a ataques, accesos no autorizados e interrupciones.

3.2. Tratamiento para juego responsable

En el marco de nuestro compromiso con el Juego Responsable, utilizamos tus datos transaccionales y de actividad para identificar posibles patrones de juego problemático. En caso de detectar indicadores de riesgo, podemos contactarte proactivamente, aplicar límites preventivos o sugerirte recursos de ayuda especializados para Colombia.

4. Bases Jurídicas para el Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales que llevamos a cabo se fundamenta en al menos una de las siguientes bases jurídicas:

4.1. Ejecución de un contrato

El tratamiento de datos es necesario para la ejecución del contrato de servicios aceptado mediante los Términos y Condiciones. Esto incluye la gestión de la cuenta, el procesamiento de apuestas y el manejo de pagos.

4.2. Cumplimiento de una obligación legal

Estamos obligados a tratar determinados datos para cumplir con la normativa aplicable en materia de prevención del lavado de activos, financiación del terrorismo, verificación de la mayoría de edad y protección del consumidor.

4.3. Interés legítimo

Utilizamos determinados datos sobre la base de nuestro interés legítimo para: prevenir el fraude y el abuso de la Plataforma, garantizar la seguridad técnica de los sistemas, mejorar la calidad del servicio y aplicar medidas de juego responsable. En cada caso, hemos realizado un balance que acredita que dicho interés no prevalece indebidamente sobre tus derechos y libertades fundamentales.

4.4. Consentimiento

Para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de determinadas cookies no esenciales, nos basamos en tu consentimiento explícito. Puedes retirar dicho consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento previo. Para revocar el consentimiento a comunicaciones comerciales, puedes utilizar el enlace de baja incluido en cada correo o contactarnos en [email protected].

5. Compartición de Datos y Terceros

5.1. Principio general de no divulgación

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines propios de estos. Únicamente compartimos información personal cuando existe una justificación legítima, contractual o legal, y siempre bajo estrictas garantías de confidencialidad y seguridad.

5.2. Categorías de destinatarios

5.2.1. Proveedores de servicios de pago

Para procesar tus depósitos y retiros, compartimos la información necesaria con proveedores de servicios de pago autorizados, como pasarelas de pago que operan métodos tales como PSE, Efecty, Nequi, DaviPlata, Baloto, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, PayPal y procesadores de criptomonedas. Dichos proveedores actúan como responsables independientes del tratamiento o como encargados, según corresponda, y se rigen por sus propias políticas de privacidad.

5.2.2. Proveedores de juego y software

Los proveedores de juegos y soluciones tecnológicas que integran la Plataforma pueden recibir determinados datos técnicos y de sesión para garantizar el correcto funcionamiento de los juegos, la gestión de jackpots y la auditoría de resultados.

5.2.3. Proveedores de verificación de identidad y AML

Colaboramos con empresas especializadas en verificación de identidad y cumplimiento normativo para la realización de los controles KYC y las comprobaciones contra listas de personas políticamente expuestas (PEP) y de sanciones internacionales.

5.2.4. Proveedores de análisis y tecnología

Utilizamos herramientas analíticas y de infraestructura tecnológica (por ejemplo, servicios en la nube, herramientas de monitorización de rendimiento y plataformas de comunicación con el usuario) que pueden procesar datos técnicos en calidad de encargados del tratamiento.

5.2.5. Autoridades competentes

Podremos divulgar tus datos personales a autoridades públicas o judiciales cuando así lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud legítima de un organismo gubernamental con competencia en la materia.

5.2.6. Socios de afiliación

Si accediste a la Plataforma a través de un enlace de afiliado, podemos compartir con dicho afiliado información estadística y anonimizada sobre tu registro y actividad, únicamente a efectos de la liquidación de comisiones pactadas.

5.3. Garantías exigidas a los terceros

Todos los proveedores y encargados del tratamiento con los que colaboramos están sujetos a acuerdos contractuales que les obligan a tratar los datos conforme a nuestras instrucciones, aplicar medidas de seguridad adecuadas y no utilizarlos para finalidades propias no autorizadas.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas la Plataforma. Permiten recordar tus preferencias, autenticar tu sesión y recopilar información sobre tu navegación para mejorar la experiencia de usuario y analizar el rendimiento del sitio.

6.2. Tipos de cookies utilizadas

Tipo de Cookie	Finalidad	Carácter
Estrictamente necesarias	Autenticación de sesión, seguridad, funcionamiento básico de la Plataforma.	Obligatorias
Funcionales	Recordar preferencias (idioma, moneda, configuración de cuenta).	Opcionales
Analíticas	Medir el tráfico, el uso de páginas y el comportamiento del usuario para mejorar la Plataforma.	Opcionales
De marketing	Mostrar contenidos publicitarios personalizados en función de tu perfil e intereses.	Opcionales
De rendimiento	Detectar errores técnicos y optimizar la velocidad y estabilidad de la Plataforma.	Opcionales

6.3. Tecnologías similares

Además de las cookies, podemos utilizar píxeles de seguimiento, balizas web, almacenamiento local del navegador (localStorage y sessionStorage) e identificadores de dispositivo para finalidades análogas a las descritas anteriormente.

6.4. Gestión del consentimiento y opciones de control

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se te presentará un banner de consentimiento de cookies donde podrás aceptar o rechazar cada categoría de cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies disponible en la Plataforma, o bien directamente desde la configuración de tu navegador web. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar negativamente a la funcionalidad de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas técnicas y organizativas

Aplicamos un conjunto integral de medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS de todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores
• Cifrado en reposo para datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos
• Control de acceso basado en roles para el personal interno, con el principio de mínimo privilegio
• Autenticación multifactor (MFA) para accesos administrativos a sistemas críticos
• Monitorización continua de sistemas para la detección de anomalías y amenazas
• Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración
• Planes de respuesta ante incidentes documentados y actualizados regularmente
• Formación del personal en materia de protección de datos y seguridad informática
• Copias de seguridad cifradas con procedimientos de recuperación probados

7.2. Responsabilidad del usuario

La seguridad también depende en parte de ti. Te recomendamos encarecidamente que mantengas tu contraseña confidencial, que uses contraseñas robustas y únicas, que no compartas tus credenciales de acceso con terceros y que nos notifiques de inmediato si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, escribiendo a [email protected].

7.3. Notificación de brechas de seguridad

En caso de que se produzca una brecha de seguridad que implique un riesgo elevado para tus derechos y libertades, te notificaremos sin dilación indebida a través de la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, e informaremos a las autoridades competentes dentro de los plazos legales aplicables.

8. Conservación de los Datos

8.1. Plazos generales de conservación

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta Política o durante el tiempo que la ley nos obligue a mantenerlos. A continuación, se detallan los principales plazos aplicables:

Categoría de Datos	Plazo de Conservación	Justificación
Datos de registro e identidad	Vigencia de la cuenta + 5 años	Obligaciones legales y contractuales
Documentación KYC	5 años desde la verificación	Normativa AML y prevención del fraude
Historial de transacciones	5 años desde cada transacción	Obligaciones contables y fiscales
Registros de actividad de juego	3 años	Auditoría y juego responsable
Datos de comunicaciones con soporte	2 años	Resolución de disputas
Datos de cookies analíticas	13 meses	Finalidad analítica y mejora del servicio
Datos de autoexclusión y juego responsable	Duración de la exclusión + 5 años	Protección del jugador y cumplimiento normativo

8.2. Eliminación y anonimización

Una vez transcurridos los plazos de conservación aplicables, procederemos a la eliminación segura o anonimización irreversible de los datos, de modo que no puedan ser asociados a ningún individuo identificado o identificable. Los datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos o de investigación.

8.3. Cuentas cerradas o inactivas

Si cierras tu cuenta voluntariamente o si nosotros la clausuramos por incumplimiento de los Términos y Condiciones, tus datos seguirán siendo conservados durante los plazos indicados en la tabla anterior por razones legales y de auditoría. Transcurrido dicho periodo, procederemos a su eliminación o anonimización.

9. Tus Derechos

9.1. Derechos reconocidos

Como titular de los datos, dispones de los siguientes derechos en relación con tus datos personales que tratamos:

• Derecho de acceso: Puedes solicitar confirmación sobre si tratamos datos que te conciernen y, en tal caso, obtener una copia de los mismos junto con información sobre las finalidades, categorías, destinatarios y plazos de conservación.
• Derecho de rectificación: Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando, entre otras causas, ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recogida, salvo que su conservación sea obligatoria por ley.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Puedes solicitar que suspendamos el uso de tus datos mientras se resuelve una reclamación sobre su exactitud o la legitimidad del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad: Puedes solicitar recibir los datos que nos proporcionaste en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que los transmitamos directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Derecho de oposición: Puedes oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o en consentimiento, incluido el marketing directo.
• Derechos frente a decisiones automatizadas: Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos, salvo excepciones legales. En tales casos, puedes solicitar intervención humana.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

9.2. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes dirigirte a nosotros a través de:

9.3. Reclamaciones ante la autoridad supervisora

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. En Colombia, dicha autoridad es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que puede ser contactada a través de su sitio web oficial: www.sic.gov.co.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Naturaleza de las transferencias

En el contexto de la prestación de nuestros servicios, algunos de tus datos personales pueden ser transferidos o procesados en servidores o instalaciones ubicados fuera del territorio colombiano. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando utilizamos proveedores de servicios en la nube, plataformas de análisis o proveedores de software de juego con sede en otros países.

10.2. Salvaguardas aplicadas

Siempre que realicemos transferencias internacionales de datos, nos aseguramos de que se apliquen las garantías adecuadas para proteger tus derechos, entre las que se incluyen:

• Cláusulas contractuales estándar de protección de datos con los proveedores destinatarios
• Acuerdos de procesamiento de datos que exijan niveles de seguridad equivalentes a los aplicados por nosotros
• Evaluaciones de impacto de la transferencia en países que no cuenten con un nivel de protección adecuado reconocido
• Cumplimiento de los mecanismos de transferencia reconocidos por la normativa colombiana de habeas data

10.3. Consulta de garantías

Si deseas obtener información adicional sobre las garantías específicas aplicadas a las transferencias internacionales o una copia de los instrumentos jurídicos pertinentes, puedes solicitarlo a través de [email protected].

11. Menores de Edad

11.1. Prohibición absoluta de acceso a menores

11.2. Medidas de verificación de edad

Implementamos procesos técnicos y manuales de verificación de edad que incluyen:

• Declaración de mayoría de edad durante el registro
• Verificación documental de la fecha de nacimiento en el proceso KYC
• Sistemas automatizados de detección de inconsistencias en los datos declarados
• Revisión periódica de cuentas por parte del equipo de cumplimiento

11.3. Actuación ante detección de menores

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor de manera inadvertida, procederemos a:

• Suspender inmediatamente la cuenta y bloquear el acceso a los servicios
• Eliminar todos los datos personales del menor de nuestros registros activos
• Reembolsar los fondos depositados a la fuente de origen, previo cumplimiento de los procedimientos legales aplicables
• Notificar al tutor legal si se dispone de su información de contacto

Si eres padre, madre o tutor legal y crees que un menor bajo tu responsabilidad ha accedido a la Plataforma, te rogamos que nos contactes de inmediato en [email protected].

11.4. Herramientas de control parental

Para mayor protección, te recomendamos el uso de herramientas de control parental en los dispositivos del hogar, tales como Family Link (Google), Qustodio u otras soluciones similares, que permiten restringir el acceso de menores a sitios de juego en línea.

12. Cambios en Esta Política

12.1. Derecho a modificar la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, ya sea para adaptarla a cambios normativos, para reflejar nuevas prácticas de tratamiento de datos o para incorporar mejoras en nuestra transparencia informativa.

12.2. Notificación de cambios

Cuando se realicen cambios materiales en esta Política, te notificaremos mediante:

• Un aviso destacado en la Plataforma al iniciar sesión
• Un correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta, con un plazo mínimo de preaviso de 15 días naturales antes de la entrada en vigor de los cambios
• La publicación de la nueva versión en esta misma página, con actualización de la fecha y el número de versión en el encabezado del documento

12.3. Continuación del uso como aceptación

La continuación en el uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios notificados implicará la aceptación de la versión actualizada de la Política. Si no estás de acuerdo con los cambios introducidos, deberás cesar el uso de la Plataforma y podrás solicitar el cierre de tu cuenta contactando con nuestro equipo de soporte.

12.4. Archivo de versiones anteriores

Mantenemos un archivo interno de las versiones anteriores de esta Política. Si deseas consultar una versión anterior, puedes solicitarla a través de [email protected].

13. Información de Contacto

13.1. Canales de contacto para privacidad y protección de datos

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, el ejercicio de tus derechos o el contenido de esta Política, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

13.2. Tiempos de respuesta

Nos comprometemos a dar respuesta a todas las consultas relacionadas con privacidad en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de tu solicitud. En casos complejos o que requieran investigación adicional, el plazo podrá prorrogarse hasta 60 días, informándote de dicha prórroga dentro del plazo inicial.

13.3. Recursos de ayuda para el juego responsable

Si estás en Colombia y necesitas apoyo relacionado con el juego problemático, te recomendamos contactar con alguna de las siguientes organizaciones especializadas:

Organización	Contacto	Servicios
Jugadores Anónimos Colombia	311 525 4239 / 320 544 6642 / 301 763 3314	Línea 24/7, grupos de apoyo, asesoramiento gratuito y confidencial
Línea Juega Bien – Coljuegos	Portal oficial de Coljuegos	Orientación y rutas de atención para jugadores con problemas
Fundación Evoluciona IPS	Bogotá (Colombia)	Rehabilitación integral de la ludopatía y adicciones conductuales
Fundación Libérate	Colombia	Apoyo a personas con adicciones conductuales y juego problemático
Ministerio de Salud – Centro de Atención en Adicciones	minsalud.gov.co	Programas de atención y rehabilitación a nivel nacional
GamCare	gamcare.org.uk	Asesoramiento internacional, chat en vivo y líneas de apoyo
BeGambleAware	begambleaware.org	Recursos educativos y herramientas de autoayuda en línea

Para más información sobre las herramientas de juego responsable disponibles en la Plataforma, consulta nuestra página de Juego Responsable.