Juego Responsable

1 Nuestro Compromiso

En Melbet reconocemos que el juego de azar en línea, cuando no se practica de forma consciente, puede derivar en consecuencias negativas para el jugador, su entorno familiar y su situación económica. Por ello, el juego responsable constituye uno de los pilares fundamentales de nuestra operación y no una mera formalidad de cumplimiento.

Nuestro compromiso se articula en tres ejes:

1. Prevención: facilitar al jugador información clara sobre los riesgos asociados al juego excesivo antes de que se conviertan en un problema.
2. Protección: proveer herramientas técnicas efectivas —límites, autoexclusión, períodos de enfriamiento— accesibles en todo momento desde la cuenta del usuario.
3. Apoyo: garantizar que todo jugador que lo necesite pueda acceder, de forma inmediata y confidencial, a recursos de ayuda profesional.

La presente política de Juego Responsable se complementa con nuestros Términos y Condiciones y con nuestra Política de Privacidad. El tratamiento de datos personales derivado de la activación de herramientas de autoprotección se rige exclusivamente por lo dispuesto en dicho documento.

1.1. Naturaleza del juego de azar

El juego de azar tiene un resultado aleatorio que no puede ser controlado ni predicho por el jugador. Las estrategias, sistemas o "métodos" que prometen ganancias seguras son falsos. Nunca apueste dinero que no pueda permitirse perder. Melbet no garantiza ganancias y rechaza cualquier representación que induzca al jugador a creer lo contrario.

1.2. Principios rectores

• El juego debe ser una actividad recreativa, no una fuente de ingresos ni un mecanismo de compensación emocional.
• Toda persona tiene derecho a establecer sus propios límites y a que dichos límites sean respetados de forma inmediata por la plataforma.
• La protección de los menores de edad y de las personas en situación de vulnerabilidad es una prioridad absoluta.
• El tratamiento de las solicitudes de autoexclusión se realiza de manera confidencial y sin discriminación.

2 Reconocer el Juego Problemático

La ludopatía (también conocida como trastorno del juego) es un trastorno de control de los impulsos reconocido clínicamente. Identificarla a tiempo es el primer paso para recuperar el control. Revise la siguiente lista de señales de alerta; si reconoce varios de estos comportamientos en usted mismo o en alguien cercano, le recomendamos buscar ayuda profesional de inmediato.

• Preocupación constante por el juego: piensa en apostar con frecuencia, incluso cuando realiza otras actividades cotidianas.
• Escalada de apuestas: necesita apostar cantidades cada vez mayores de dinero para obtener la misma sensación de emoción o satisfacción.
• Incapacidad de detenerse: ha intentado en repetidas ocasiones reducir o abandonar el juego sin lograrlo.
• Irritabilidad y ansiedad: experimenta malestar emocional significativo (nerviosismo, agitación, tristeza) cuando intenta controlar o reducir su actividad de juego.
• Juego como evasión: utiliza el juego como medio para escapar de problemas, responsabilidades o estados emocionales negativos (estrés, culpa, depresión).
• Caza de pérdidas: después de perder dinero, regresa a la plataforma con la intención de recuperar lo perdido.
• Ocultamiento y engaño: miente a familiares, amigos o compañeros de trabajo acerca del tiempo o el dinero que destina al juego.
• Comprometimiento de relaciones o proyectos: el juego ha causado conflictos laborales, académicos, familiares o afectivos relevantes.
• Dependencia financiera: ha recurrido a préstamos, créditos, venta de bienes o dinero ajeno para financiar su actividad de juego.
• Pensamientos de desesperanza: ha considerado o contemplado actos perjudiciales para sí mismo relacionados con deudas de juego o pérdidas acumuladas.

Si marcó tres (3) o más de las señales anteriores, le instamos encarecidamente a contactar alguna de las organizaciones de apoyo listadas en la Sección 6 de este documento o a escribirnos a [email protected] para que nuestro equipo le oriente sobre las herramientas de autoprotección disponibles.

3 Herramientas de Protección al Jugador

Melbet pone a disposición de todos los jugadores registrados un conjunto de herramientas de autocontrol que pueden activarse desde la configuración de la cuenta o solicitarse al equipo de atención al cliente. La activación de cualquiera de estas herramientas es inmediata, gratuita y voluntaria.

3.1. Cómo activar una herramienta de autocontrol

1. Acceda a su cuenta y diríjase a la sección «Mi Cuenta» → «Juego Responsable».
2. Seleccione la herramienta deseada, configure los parámetros y confirme.
3. Alternativamente, puede enviar su solicitud a [email protected] indicando el tipo de límite, el valor y el período. Nuestro equipo la aplicará en un plazo máximo de 24 horas.

3.2. Autoexclusión nacional — Coljuegos

Además de las herramientas propias de la plataforma, los jugadores residentes en Colombia pueden inscribirse en el Registro Nacional de Autoexcluidos administrado por Coljuegos a través del portal oficial tomaelcontrol.coljuegos.gov.co. Esta inscripción tiene carácter nacional y aplica a todos los operadores autorizados.

3.3. Métodos de pago disponibles

Con el fin de que el jugador mantenga un registro claro de sus transacciones, Melbet ofrece los siguientes métodos de pago para el mercado colombiano:

La moneda funcional de la plataforma para Colombia es el Peso Colombiano (COP). Todas las transacciones se realizan y se muestran en COP salvo indicación expresa en contrario.

4 Consejos para Jugar con Responsabilidad

A continuación, presentamos un conjunto de buenas prácticas que le ayudarán a mantener el juego como una actividad de ocio saludable:

• Establezca un presupuesto previo y respételo estrictamente. Decida antes de comenzar cuánto está dispuesto a perder en esa sesión sin que ello afecte su economía cotidiana.
• El juego no es una inversión. No destine al juego dinero reservado para necesidades esenciales como alimentación, arriendo, servicios públicos o deudas.
• Controle el tiempo. Fije un límite de duración para cada sesión de juego. Utilice alarmas externas y la función de límite de sesión de la plataforma.
• No juegue bajo la influencia de alcohol, drogas u otras sustancias que puedan alterar su juicio y capacidad de tomar decisiones racionales.
• No juegue para compensar pérdidas anteriores. La «caza de pérdidas» es uno de los comportamientos más frecuentes del juego problemático y aumenta el riesgo de pérdidas mayores.
• Tome descansos regulares. Levántese de la pantalla, hidrátese y realice otras actividades. El juego nunca debe ser su única forma de entretenimiento.
• Mantenga informadas a personas de confianza sobre su actividad de juego. La transparencia con su entorno cercano actúa como un factor de contención natural.
• Conozca las reglas y probabilidades de cada juego antes de apostar dinero real. Aproveche los modos de demostración disponibles.
• Active herramientas de autocontrol desde el primer día, no únicamente cuando perciba que existe un problema. Son medidas preventivas, no correctivas.
• Busque ayuda de inmediato si siente que el juego empieza a interferir con su bienestar emocional, sus relaciones o sus finanzas. Contactar a un profesional no es señal de debilidad.

5 Protección de Menores de Edad

5.1. Medidas de verificación de edad

Durante el proceso de registro, todo usuario deberá declarar que es mayor de 18 años. Con carácter previo a la realización del primer depósito o retiro, la plataforma podrá solicitar la presentación de documentos de identidad válidos (cédula de ciudadanía colombiana, pasaporte u otro documento oficial) que acrediten tanto la identidad como la mayoría de edad. Las cuentas que no superen satisfactoriamente el proceso de verificación serán bloqueadas hasta que se complete dicho proceso.

5.2. Recomendaciones para padres, madres y tutores

Si convive con menores de edad o tiene personas a su cargo, le recomendamos adoptar las siguientes medidas para evitar el acceso no autorizado:

• No comparta sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) con ninguna persona, especialmente con menores.
• Cierre siempre su sesión cuando no esté utilizando activamente la plataforma.
• Instale software de control parental en los dispositivos de uso compartido. Entre las soluciones más utilizadas en Colombia se encuentran Google Family Link, Microsoft Family Safety y Net Nanny.
• Configure contraseñas seguras y únicas para su cuenta, distintas de las utilizadas en otros servicios.
• Guarde de forma segura cualquier dispositivo que tenga la sesión iniciada.

5.3. Reporte de acceso indebido por menores

Si tiene motivos fundados para creer que un menor de edad ha accedido a la plataforma o ha operado una cuenta, notifíquenos de inmediato a [email protected]. Investigaremos el caso con carácter urgente y procederemos al cierre de la cuenta afectada. Colaboramos activamente con las autoridades competentes en todos los casos de uso fraudulento o no autorizado por menores.

6 Recursos de Ayuda y Organizaciones de Apoyo

Si usted o alguien de su entorno experimenta dificultades relacionadas con el juego, existen organizaciones especializadas —tanto en Colombia como a nivel internacional— que ofrecen orientación, acompañamiento y tratamiento profesional, en su mayoría de forma gratuita y confidencial.

Melbet no mantiene afiliación comercial con ninguna de las organizaciones anteriores. Los datos de contacto se proporcionan únicamente con fines informativos y de orientación al jugador. Si algún dato ha cambiado, le agradecemos comunicárnoslo a [email protected].

7 Contáctenos

Para cualquier consulta relacionada con la presente política de Juego Responsable, para solicitar la activación de herramientas de autoprotección o para reportar cualquier situación que considere que requiere atención inmediata, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

7.1. Actualizaciones de esta política

Melbet se reserva el derecho de actualizar, modificar o ampliar la presente política de Juego Responsable en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o en las mejores prácticas de la industria. Cualquier modificación relevante será comunicada a los usuarios registrados con un mínimo de 7 días naturales de antelación a través del correo electrónico asociado a la cuenta. La versión actualizada estará siempre disponible en /responsible-gaming.

7.2. Documentos relacionados

• Términos y Condiciones — condiciones generales de uso de la plataforma, incluyendo las normas aplicables a bonificaciones y retiros.
• Política de Privacidad — tratamiento de datos personales, derechos del usuario (acceso, rectificación, supresión) y uso de cookies.

Al utilizar los servicios de Melbet, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente política de Juego Responsable, así como los demás documentos legales disponibles en la plataforma.